Envío estándar gratuito de € 99.00

 

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a todos los pedidos de productos vendidos en esta web (la “web") por el vendedor AEB SPA, Via Vittorio Arici 104, S. Polo 25134 Brescia, Italia, VAT nro. GB372914482 (el “Vendedor”).

Dado que la compra de productos en la web implica la aceptación de estas Condiciones de Venta, se recomienda a todos los clientes que lean estas Condiciones de Venta antes de completar un pedido.

Cualquier modificación de las presentes Condiciones de Venta se hará efectiva inmediatamente después de su publicación en la web y regulará todas las ventas posteriores de productos.

1. Clientes

 

Los clientes pueden hacer pedidos en en la web para uso profesional o personal.

 

En estas Condiciones de Venta, las personas que piden productos para uso personal, es decir, fuera de su oficio o profesión, son denominadas “Consumidores”.

 

El derecho legal de cancelar una compra sin aportar ninguna justificación (también conocido como ‘período para reconsiderar’) mencionado en el Art. 9 a continuación se aplica exclusivamente a los pedidos de productos realizados por los Consumidores.

 

Al enviar un pedido, los clientes están obligados a proporcionar al Vendedor información personal, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el nombre de la empresa, el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación, la dirección de entrega, etc. Toda esta información debe ser verdadera, exacta y actualizada.

 

Los productos vendidos en en la web no están destinados a la reventa.

2. Pedidos

 

Antes de completar un pedido, se le solicita a los clientes:

 

1. Revisar los detalles de la compra en el carrito.

2. Aceptar explícitamente estas Condiciones de Venta marcando la casilla correspondiente;

3. Enviar el pedido por vía electrónica a la web.

 

Una vez recibido el pedido, el Vendedor enviará al cliente un resumen del pedido por correo electrónico para acusar recibo del mismo.

 

La entrega del resumen del pedido no implica la aceptación del mismo por parte del Vendedor. El resumen del pedido solo sirve para comunicar al usuario que su pedido ha sido recibido.

 

Los clientes deben verificar que toda la información indicada en el resumen del pedido es correcta, incluyendo, pero sin limitarse a, todos los detalles relativos a los productos, la dirección de entrega y toda la información personal en general. Si algún dato del resumen del pedido no es correcto o exacto, el cliente deberá informar sin demora al Vendedor a través de la dirección de correo electrónico info@aeb-group.com.

 

También se aconseja a los clientes que guarden una copia electrónica del resumen del pedido y que consulten el número de identificación único incluido en el resumen del pedido si desean ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad en existencias y a la aceptación por parte del Vendedor.

 

Si solo está disponible una parte de los productos solicitados, el Vendedor se pondrá en contacto rápidamente con el cliente por correo electrónico para verificar su interés en la realización de:

 

a) un pedido parcial;

b) un pedido completo pero en varios envíos; o

c) su intención de cancelar el pedido completo.    

 

Un pedido puede considerarse aceptado, y el correspondiente contrato de venta completado, solo cuando el Vendedor envía los productos y presenta una confirmación de envío al cliente por correo electrónico.

 

Hasta ese momento, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido a su entera discreción, incluyendo, pero sin limitarse a las siguientes circunstancias:

 

• el envío de los paquetes a la dirección de entrega que figura en el pedido está restringido, es imposible o extremadamente difícil;

• el Producto ya no está en existencia.

 

A pesar del mejor esfuerzo del Vendedor por mantener la oferta de productos actualizada en la web, puede ocurrir involuntariamente que la web muestre como disponibles productos que no lo están en ese momento.

 

El Vendedor no puede ser considerado responsable ante el cliente o cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la web después de un pedido o por negarse a aceptar un pedido.

 

El Vendedor se compromete a informar puntualmente a los clientes cuando se tome la decisión de no aceptar su pedido. Cualquier pago realizado con respecto a un pedido que no haya sido procesado será rápidamente reembolsado al cliente por el Vendedor a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.

 

3. Precios

 

Todos los precios de los productos, los gastos de envío, el IVA y otros costes que se cargan al cliente publicados en la web están expresados en €uros.

 

A menos que se indique específicamente lo contrario, todos los gastos de envío de un pedido se cargarán íntegramente al cliente. El importe de los gastos de envío se calculará primero y se mostrará en el momento de la compra.

 

El precio total de la compra se mostrará repetidamente en el carrito, en el resumen del pedido y en la confirmación de la compra.

 

En caso de error o equivocación en los precios de los productos publicados en la web, el Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de compra correspondientes en cualquier momento. Los precios erróneos no serán vinculantes para el Vendedor ni para el cliente en ningún caso, incluso después de que el cliente haya recibido el resumen del pedido.

 

El Vendedor no está en la obligación de aceptar o ejecutar ningún pedido de productos publicados a un precio incorrecto y se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido antes de que el cliente haya recibido la confirmación de compra.

 

El Vendedor entregará los pedidos a los clientes bajo una solución de envío DDP, lo que significa que el Vendedor se asegurará de que el cliente reciba los envíos despachados de aduana en destino, sin más cargos aplicables al cliente que los ya pagados por el pedido en el carrito.

 

4. Opciones de Pago

 

Los clientes pueden utilizar uno de los métodos de pago alternativos disponibles en la web.

 

Las transacciones se cargarán al cliente solo cuando el Vendedor haya aceptado el pedido.

 

No obstante, pueden realizarse controles de seguridad para evitar que se produzca una insolvencia o un fraude, o puede llevarse a cabo una retención de autorización para verificar que el método de pago utilizado por el cliente es legítimo, está activo y está disponible para el pago.

 

El vendedor no procesa directamente ninguna información financiera del cliente y utiliza una plataforma de pago principal para autorizar los pagos.

 

Si, por cualquier motivo, después de uno o más intentos, es imposible cargar el importe adeudado por el Cliente, el pedido será cancelado.

 

La web puede, temporal o permanentemente, modificar o eliminar algunos de los Productos y/o servicios, o cambiar los precios de los Productos, sin dar ningún aviso a los usuarios sobre el cumplimiento de estos cambios.

5. Envío y Entrega

 

Los pedidos se entregan a los clientes utilizando un importante servicio de mensajería.

 

Los clientes pueden seguir fácilmente el progreso del envío de sus pedidos en la web de la empresa de mensajería utilizando el número de referencia de seguimiento único que se comunica al cliente por correo electrónico tras el envío del pedido.

 

El Vendedor se compromete firmemente a completar cada pedido de la manera más eficiente e impecable. No obstante, cualquier plazo de entrega estimado que se indique en el resumen del pedido debe utilizarse únicamente a título de orientación. El plazo de entrega estimado comienza a partir de la fecha de envío. En caso de cualquier retraso en el envío, el Vendedor lo notificará rápidamente al cliente por correo electrónico.

 

El Vendedor no se hace responsable de ningún retraso en la entrega que no se deba a la negligencia del Vendedor, incluyendo, pero sin limitarse a ello, casos de fuerza mayor, procesos de despacho de aduanas, huelgas, desastres naturales, cualquier otro hecho relacionado con el suministro de servicios de mensajería o cualquier otra circunstancia fuera del control del Vendedor.

 

Los clientes deben prever su disponibilidad para recibir los productos sin ninguna demora indebida.

 

En el caso de un primer intento de entrega sin éxito, el transportista notificará al cliente para reorganizar la entrega. Si todos los intentos de entrega han fracasado, el mensajero devolverá el paquete al Vendedor. En este caso, se invita a los clientes a ponerse en contacto inmediatamente con el Vendedor para recibir nuevas instrucciones por correo electrónico:

 

Si el Vendedor no pudiera cumplir con la entrega por un motivo estrictamente relacionado con el cliente (por ejemplo, dirección errónea en el pedido, cliente no disponible para recibir los paquetes, etc.), el Vendedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar un segundo envío o, alternativamente, la cancelación del pedido. En ambas circunstancias, el Vendedor podrá aplicar cargos adicionales al cliente por este segundo envío y/o por los costes soportados por el Vendedor para devolver el primer envío.

 

6. Cupones y descuentos

 

Durante las campañas de comercialización, el Vendedor puede emitir cupones y códigos de descuento para su uso en la web.

 

Los cupones y descuentos no son acumulables con otros cupones y descuentos o con otras iniciativas promocionales.

 

Los cupones y códigos de descuento no pueden ser reembolsados.

 

7. Servicios de Asistencia y Consultoría a Distancia

 

El Vendedor ofrece servicios de asistencia y consultoría a distancia (los “Servicios”) a los clientes en varios paquetes y por una tarifa independiente.

 

El Vendedor no puede garantizar los resultados o la efectividad de ninguno de los Servicios ni que los Servicios resulten en un beneficio o no resulten en una pérdida para el cliente. El Vendedor llevará a cabo sus operaciones y prestará sus servicios de manera profesional y de acuerdo con las buenas prácticas de la industria y todas las leyes. El Vendedor se esforzará al máximo y no promete ni garantiza resultados.

 

En el caso de los Servicios prestados a los Consumidores, se aplicará el derecho de cancelación establecido en el artículo 9, tal y como se describe a continuación.

 

8. Productos Defectuosos y No Conformes

 

El Vendedor garantiza al cliente que los productos no son defectuosos ni presentan imperfecciones y que se ajustan a la descripción del producto dada por el Vendedor en la web.

 

Por razones tecnológicas, el Vendedor no puede garantizar que la visualización de los colores en la pantalla sea exacta. Las pequeñas diferencias entre la descripción del producto en la web y las características reales del producto no deben considerarse como una falta de conformidad del producto a efectos de las Condiciones de Venta.

 

Se recomienda a los clientes que inspeccionen cuidadosamente el paquete antes de confirmar la entrega. Si el paquete parece estar dañado, se insta a los clientes a firmar la entrega del paquete con la nota “Recibido sin comprobar”, o a rechazar la entrega del paquete.

 

En el improbable caso de que un producto sea defectuoso o no sea conforme a la descripción del producto en la web, los clientes tienen derecho a pedir que se sustituya el producto sin cargo alguno en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.

 

Si la sustitución es imposible o desproporcionada, o si el Vendedor no ha subsanado la deficiencia en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, este tiene derecho a una reducción adecuada del precio o a un reembolso completo.

 

Los clientes pueden presentar una reclamación por un producto defectuoso o no conforme y devolverlo al Vendedor tras recibir la autorización de este. Los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para acordar las modalidades de la devolución en esta dirección de correo electrónico: info@aeb-group.com.

 

Se solicita a los clientes que no envíen ningún producto de vuelta al Vendedor a menos que ya hayan acordado con el Servicio de Atención al Cliente las modalidades de devolución del producto.

 

Se recuerda gentilmente a los clientes que las garantías legales de los consumidores se aplican únicamente a las compras de productos por parte de los consumidores, y no a las compras realizadas por los clientes en el cumplimiento de una actividad comercial o profesional.

 

9. Derecho a Cancelación (Solo para consumidores)

 

De acuerdo con la legislación sobre consumo, los Consumidores pueden cancelar el pedido en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega del producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

 

Este derecho legal no se aplica a las compras realizadas por los clientes en el contexto de una actividad comercial o profesional.

 

En caso de anulación de un pedido, el Vendedor procederá a reembolsar al Consumidor la totalidad del precio de compra de forma rápida tras recibir los productos devueltos por el cliente. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente por el cliente para el mismo pedido.

 

Para solicitar un cambio de Producto o para cancelar un pedido, los clientes deben solicitar primero al Vendedor que libere una Autorización de Devolución de Mercancía (“R.M.A” por sus siglas en inglés) antes de devolver cualquier Producto.

 

Al ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para las devoluciones, se ruega a los Consumidores que especifiquen el número de identificación único de su pedido.

 

Cada producto debe ser devuelto con todas las etiquetas y rótulos de seguridad. También debe incluir todo el embalaje original y los accesorios recibidos con el pedido; no debe mostrar signos de uso, arañazos ni estar alterado de ninguna manera y el producto debe devolverse en el mismo estado en que se envió y en el embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, se perderá el derecho a cancelar el pedido.

 

Los Clientes deben devolver siempre los productos en un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción del R.M.A.

 

El derecho a cancelar los pedidos sin aportar ninguna justificación no se aplica en los siguientes casos:

 

• El suministro de productos realizados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.

• El suministro de productos que, según su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido.

 

Los Consumidores serán responsables de todos los gastos de envío y de los costes directos de la devolución de los productos, incluidos, pero sin limitarse a ellos, los derechos de aduana y/o las tasas aduaneras. Los consumidores reconocen y acuerdan ser responsables de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el proceso de devolución.

 

Con respecto a los Servicios a los que se refiere el artículo 7 anterior, los Consumidores tienen derecho a cancelar el pedido del Servicio en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se realizó el pedido sin aportar ninguna justificación, a menos que hayan aceptado que se realice el Servicio antes de que expire el plazo de 14 días y el Servicio se haya realizado, incluso parcialmente.

 

Los Consumidores reconocidos recibirán el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya verificado que el Consumidor tenía efectivamente derecho a cancelar el pedido.

 

El Vendedor podrá negarse a aceptar más pedidos de un Consumidor después de múltiples devoluciones de pedidos anteriores o múltiples cancelaciones del Servicio.

 

10. Limitación de la Responsabilidad

 

El Vendedor nunca será responsable de los daños, pérdidas o costes en los que incurra el cliente debido al incumplimiento en la ejecución de estas Condiciones de Venta por causas no imputables al Vendedor. En estos casos, el cliente sólo tendrá derecho a la devolución íntegra del precio de compra pagado. 

 

El Vendedor no podrá ser considerado responsable ante el cliente ni ante ningún otro tercero por ningún daño indirecto, accidental, consecuente, punitivo o por la pérdida de ingresos, beneficios, negociación, contratos, fondo de comercio, uso y disfrute, tiempo, datos, pedidos enviados electrónicamente u otro beneficio económico, excepto en el caso de daños que resulten de una negligencia grave o intencionada del Vendedor. Cualquier responsabilidad legal no se verá afectada.

 

11. Misceláneos

 

Estas Condiciones de Venta representan el acuerdo completo entre el Vendedor y el cliente.

 

Ninguna excepción por parte del Vendedor será interpretada como una renuncia de cualquier infracción anterior o posterior disposición incluida en las Condiciones de Venta.

 

En caso de queja sobre un producto, se insta a los Clientes a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

En el improbable caso de que el Vendedor no pueda resolver una reclamación con el Cliente directamente, el Cliente tiene derecho a remitir el conflicto a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en http://ec.europa.eu/consumers/odr.